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牵手TCL十分到家填补售后短板 乐融演绎涅槃之美?

导读: 前不久,乐融品牌问世,乐融集团CEO刘淑青表示乐融未来的愿景是与用户打造“齐乐融融”的家庭关系,经营家庭——未来会向影音娱乐、品质生活、亲自教育等方向发展。

“做任何一件事只有在最难的时候坚持,下一步才有可能成功,如果遇到难处就选择了拐弯或绕行,相信在这个行业里永远没有可以赢的机会。其实在这个市场,不管是跟大家展开合作,还是我们自身对未来家庭娱乐大屏的理解,我们都非常坚决,我们一定要更好的走下去。”乐融集团CEO刘淑青8月2日出席乐融与深圳十分到家服务科技有限公司(十分到家)售后服务签约仪式时表示。

前不久,乐融品牌问世,乐融集团CEO刘淑青表示乐融未来的愿景是与用户打造“齐乐融融”的家庭关系,经营家庭——未来会向影音娱乐、品质生活、亲自教育等方向发展。如今又与TCL十分到家战略合作,表示今后十分到家将为千万Letv超级电视的用户提供专业化、规范化、口碑第一的售后服务。这一系列的动作,让乐融品牌再次成为焦点,别有一番“王者归来”的霸气。

牵手TCL十分到家填补售后短板 乐融演绎涅槃之美?

不得不说,乐融与十分到家此次达成战略合作,不仅将是家电后市场服务强强联手的典范,更是Letv超级电视重新健康发展的一个里程碑,是对曾经和未来支持Letv超级电视的每一位用户的交代与承诺。

开放合作 共创双赢

未来的消费电子产业只有合作、生态、融合、共享、高度融合,才能在未来的市场竞争中占据主导权,未来市场合作远大于竞争,机会远大于挑战。乐融集团积极寻求开放合作,与TCL十分到家强强联合开创双赢局面,背后的逻辑主要有四点:

首先,为用户着想。乐融秉承着家庭美好生活的运营者理念,本着为用户提供最优质服务的宗旨,以及乐于融合的发展模式,深耕超级电视售后服务领域,解决广大消费者的后顾之忧。乐融致新COO王智表示:最关键的是,我们要给用户树立一个信心,从今天开始超级电视的售后服务业务,不用再担心我们没有售后而不去选择购买我的电视,这也是签约仪式对于超级电视业务来讲最重大的意义。

其次,填补售后短板。众所周知,乐融业务有一次比较大的调整,由以前比较单一化的大屏诉求,上升到了更高的维度,就是面向家庭来做。而在整个业务快速转变的过程中,效率的问题凸显出来,乐融希望业务更有效率,超级电视整个售后体系和服务体系却成为了乐融业务的掣肘。

牵手TCL十分到家填补售后短板 乐融演绎涅槃之美?

正如王智所言:如果每个品牌都把自己的产品、研发、供应链、销售、服务全部承担,导致了谁的服务也做不好,谁的服务体系也跟不上,与其谁都吃不饱,谁都做不好,我们就把这块业务拿出来交给这个行业里最擅长做的,这是我们签约仪式发生的一个很重要的契机。

同时,十分到家是家电后市场服务领域的领军者。选择让十分到家承接Letv超级电视的售后服务,体现了乐融决断的明智性。十分到家一直秉承用户第一、口碑第一的宗旨,致力于打造无忧、环保、健康的新型家居生活方式,让用户足不出户就能享受轻松的家庭、数码、家居等产品的安装、维修、清洗服务。坚守工匠精神,十分到家迅速跃居家电后市场领先地位,成为业内和用户一致认可的金牌口碑。

专业的人做专业的事,乐融基于对新发展模式的思考,以及过去二者不管在电视机领域还是售后,已经拥有过非常深入的合作基础,综合这些因素考量,乐融选择十分到家,再合适不过。

最后,乐融要将更多精力投至互联网产品中。开放合作是乐融品牌面向行业的商业理念,通过自身平台和运营能力的打造,吸引优秀企业与乐融共创双赢。除此之外,乐融更希望将自身的精力专注到互联网产品,包括进一步打开乐融拥有的融创的高端社区和文旅场景,自身的平台和终端的优势,希望三位一体进行打通。

在前端,乐融能创造出更多、更好的产品和服务体验;在售后,和十分到家强强联系,打造出集产品、服务及为用户终身服务的过程中一个全生命周期的价值体验。这是乐融锁定售后、锁定十分到家的根本所在。

浴火重生 未来可期

填补售后服务短板还只是乐融重生后的第一步,在未来,乐融将拥有非常强大的新生机会,通过刘淑青的分析,主要有以下几个契机:

其一,乐融在互联网端拥有1000万存量的终端平台,背后又有高端客群。而且在互联网方向、终端及平台能力上,过去一年也经过了市场严酷的考验,到今年更证明了乐融在互联网端的能力非常强。有千万存量及高端用户作基础,乐融浴火重生轻而易举。

其二,融创为乐融提供了一个高端社区、居家、文旅场景,让乐融把业务能够拓展到智能屏,为其打开了一个更加生态的合作趋势。尤其,融创和乐融的结合,使得乐融能基本上不需要成本就可以进入到线下这样非常高门槛的渠道,并通过这样的磨合,使线上线下场景得以打通,为更多合作方带来商业整合能力。

其三,新发布的乐融品牌是面向家庭服务的全新互联网品牌,与之前的商业模式截然不同。在整个中国进入消费升级的大背景下,乐融的发布意味着其由从前围绕客厅的策略,升级到家庭关系在全场景下提供服务,运营家庭的美好生活,拉开了一个崭新的序幕。

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