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三星电视突然“炸屏” 售后打电话“确诊”能治得了什么?

2015-10-10 09:35
铁马老言
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  好好的电视机,突然屏幕上出现“红线”,而且越来越严重。曲女士联系售后部门,得到的答复是“炸屏”,并承诺给换新显示屏。想到新买不久的电视,显示屏说坏就坏,曲女士担心,万一换过又坏了怎么办?

  此外,对于保修时间,三星大庆售后与曲女士也各持不同意见:曲女士觉得,显示屏保修期应从更换之日算起,而售后则坚持从买电视机之日算起。

  三星电视莫名“炸屏”

  9月29日,在景程小区12号楼曲女士家,看到挂在墙上的48英寸三星电视机。在靠近右侧一边,一条“红线”竖着贯穿整个显示屏。“红线”在电视机黑屏的时候,尤为明显。

  据曲女士讲,2014年11月11日,趁着国美电器搞活动,她相中了一台原价7000多元的三星电视,当天打折的价格是近6000元。交了钱,曲女士并未取货,因为当时正准备搬家。2015年1月份,曲女士在景程的新家装修完了,就提货安装了电视机,但曲女士并未入住,房子一直空着。

  直到3月28日,曲女士和家人才正式入住新房。9月1日前后,曲女士在看电视的时候,突然发现电视机上有一条“红线”。她以为是电视机显示的问题,也没太在意,而且电视不是在黑屏的情况下,“红线”也不明显。但过了几天,曲女士发现“红线”变长了。

  曲女士马上联系了三星电视在大庆的售后部门,对方通过曲女士的描述确定,电视是“炸屏”了,并承诺给曲女士换一个新显示屏。曲女士觉得,既然对方已经给出了解决方案,自己也就接受了。随后的几天,曲女士家人在哈市住院,她一直在医院照顾病人。

  9月6日,曲女士接到三星电视售后部门的电话,但曲女士回不了家,双方商定第二天给曲女士家电视机换显示屏。可不巧的是,9月7日,曲女士单位临时有事走不开,于是在售后人员再次打来电话时,曲女士表示当天还是没时间。

  听了曲女士的话,对方询问曲女士想不想换了,这么贵的显示屏总放在他们手中也不是个事儿。话说到这里,曲女士才想起询问,这个显示屏多少钱?对方说4000多元。

  “一台电视不到6000元,一个显示屏就4000多元?我看了不到半年,电视就换屏,我心里接受不了。”曲女士说。

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