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电视内屏“蹊跷”碎裂 该由谁来负责

2015-07-14 14:13
退思
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  家住文峰区的刘女士最近遇到了烦心事,家中花费8000元购买的夏普液晶电视,试机时发现无法正常开机,后经检测系“内屏碎裂”所致。夏普售后人员认定,屏幕出现碎裂是外力造成的,非机器质量问题,因此用户不能享受“三包”免费售后服务。昨日下午,经过市消协工作人员调解,双方均拿出积极的态度处理此事。

  市民:

  屏幕外观完好

  通电出现屏裂

  刘女士介绍,今年“3.15”期间,她在国美电器买了一台型号为LCD-58UIA的夏普液晶电视,价格为8000元。“当时送货的工作人员告诉我,夏普电视是免检产品,可放心使用。”刘女士告诉记者,“电视是买给儿子结婚用的,我想这么贵的电视应该没啥问题,所以就没开箱验货。”见到外包装完好无损后,刘女士也就填写了验货单。

  今年7月4日,儿子婚期将近,刘女士约上几个朋友一起将新电视拆封,可是没想到在家中搁置了三个多月的新电视却出现了故障。“屏幕外观完好无损,但在通电时屏幕左上角内屏出现裂纹。”刘女士立即联系了国美电器工作人员。7月5日,夏普售后人员上门检测,并对此出具了检测报告——电视外观完好,液晶内屏碎裂。“至于内屏碎裂的具体原因,需要夏普技术部门进行鉴定后再作答复。”刘女士说。

  商家:

  屏幕碎裂由外力造成

  非机器质量问题所致

  昨日,记者跟随刘女士再次来到国美电器,工作人员给刘女士提供了一份情况说明,上面写着:“屏幕出现碎裂是外力造成的,非机器质量问题。用户购机三个多月,造成屏碎原因不明,不能按保修期内保修且不能给予其换机。”

  为此,刘女士质疑,如果是外力造成的屏幕碎裂,为何碎裂部位找不到任何外力痕迹?国美电器工作人员告诉记者,这款液晶电视屏幕较软,屏幕在受到外力时,外观不会留下痕迹,内屏会直接受到损伤。

  至于造成电视屏幕受损的外力,如何确认是用户人为所致,还是运输途中碰撞所为?国美电器工作人员表示根据夏普的售后规定,“用户收到货物后,签下了验货单就证明我们的电视没问题。而且只有厂家安装人员在场情况下才能开箱验机,自行开箱引起的任何问题由用户个人承担。”

  对于商家的解释和说法,刘女士认为:“液晶电视外观完好,内屏出现碎裂,屏幕外屏是起到保护作用的,如果没有起到保护作用,导致内部出现故障,这难道不是质量问题吗?”

  律师:

  商家若不能提供免责证据

  顾客有权要求更换机器

  对于此事,河南鼎维律师事务所律师乔阳说,根据《消费者权益保护法》第二十三条规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

  乔律师认为,商家认为屏裂原因是外力造成的,就应该提供属于人为外力造成的直接证据,如果商场无法提供相关免责证据,顾客可以提出更换机器的要求。

  昨日下午,市消费者协会工作人员来到国美电器,就此事进行了调解,国美电器工作人员同意将该情况再次上报总部,争取给刘女士一个满意的答复。 

声明: 本文由入驻维科号的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

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