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智能电视渗透率达85% 售后维修难

导读: 互联网+概念的兴起,让智能电视又火了一把。

  互联网+概念的兴起,让智能电视又火了一把。

  今年,“互联网+”作为国家战略被提出,成为今年两会最热的关键词。不少家电企业和互联网企业瞅准时机,在资本、战略等领域宣布合作。而彩电作为整个智能家居的核心,也再一次成为市场关注的焦点。

  1999元的低价、手机电视互连、家庭云相册、人脸识别、多屏共享……智能电视的诸多优点在宣传时格外诱人,但操作复杂、运行速度慢、卡机、死机、黑屏、软件升级困难、维修困难等问题也在这两年集中凸显。

  业内普遍认为,智能电视的前进步伐太快,但却忘了身后一系列服务保障。

  智能电视渗透率将达85%

  每年3月底4月初都是彩电企业扎堆发布新品的日子,但今年彩电企业似乎更为忙碌一些。

  日前,长虹、创维、康佳、海尔、TCL陆续发布了智能电视新品,其中长虹进一步融入互联网思维,推出全球第一台移动互联电视;康佳旗下互联网+智能电视品牌KKTV与阿里YunOS达成战略合作,并正式独立运营;海尔联合阿里巴巴推出海尔阿里II代电视,实现电视模块可定制化;TCL也于一周前推出了曲面量子点电视H8800系列,并与腾讯、未来电视达成平台、内容、牌照整合三方资源的合作。

  彩电企业在发布智能新品的同时,都大力注入了互联网基因,使其更加智能化。业内人士认为,今年智能家居蓬勃发展,再加上楼市目前有回暖迹象,预计将推动智能电视的销量上升。

  来自奥维咨询的数据显示,2014年国内彩电市场的销量大约是4500万台,相比2013年的4779万台下滑5.6%,而其预测今年的彩电总体销售预计也不乐观,2015年中国彩电的销量还将同比下滑1.8%。

  不过,智能电视的市场却在增加,据咨询机构中怡康提供的数据显示,在去年的国内彩电市场总体销量中,智能电视的销量占比达62.7%,同比增长19.3%。奥维数据也显示,目前智能电视用户激活率已达73%,预计2015年全年国内市场智能电视的渗透率将达85%。

  “现在用户不得不选择智能电视,因为市场上几乎已经找不到非智能电视了,这虽是无奈,但也是大势所趋。”中国电子商会副秘书长陆刃波表示,“智能电视从三年前出现在市场上开始,目前几乎完全占领市场,价格也从原先动辄上万元的高端价位降到了2000元至5000元的亲民价位,但若希望消费者真正接纳智能电视,不仅仅要从价格上做功夫,需要真正地提升消费体验。”

  软件故障最多

  当智能电视新品交替更迭时,其被用户频频诟病的软件、售后等问题却依然没有解决。

  记者通过采访智能电视用户以及搜集京东、天猫两大家电电商平台上的消费者评价,总结发现目前智能电视的问题主要集中在操作复杂、电视卡顿、软件故障、售后附加条件多等。

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