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乐视超级电视首秀演砸了:产品爆炸

2013-07-12 10:15
黯影冰风
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  ——7月10日晚,乐视论坛上一位ID为wskani的买家发帖称自己的电视发生了爆炸,“突然一声爆炸声,顿时一股白烟从机身后升起,从开机到爆炸一共1个小时左右。等缓过神来烟雾已经散去,但是还有烧焦的恶臭。”

  据wskani网贴回忆,在惊愕过后,他拨打客服电话但无人接听;寻找网上在线客服,却显示已经下班。于是只能发帖求助,但随后这一求助贴被删除。11日下午2点,wskani重新申请帐号在论坛求助,40分钟后,新贴再次被删除。

  昨天晚上6点,wskani在微博宣称,乐视的客服已经在其杭州家中为其处理售后事宜。乐视公关部随后也确认了这一事故的存在,但强调液晶电视绝对不会出现爆炸,且客服人员已经由外地赶往用户家中处理。

  尽管目前这一事故的原因尚不得而知,但乐视此前在售后服务上的做出的种种“高大全”的承诺显然并未全部兑现。

  物流问题凸显

  wskani是第一批乐视电视买家之一,在7月3日乐视超级电视X60公开销售之后,有多名消费者向腾讯财经反映乐视发货拖延的问题:一位宁波的张先生购买超级电视后本应在7月8日送货上门,但直到10日下午都没有收到货物,而张先生的三个朋友,虽然已经收到了电视,但是却因打不通400电话无法预定上门安装。

  张先生的遭遇并不少见,在乐视网提供的客服平台上,至今仍有全国各地的消费者在质疑乐视网的发货速度。亦有多名消费者对乐视400电话提供的服务表示不满。事实上,这并不是乐视第一次在物流问题上显露问题,早在4月1日乐视销售了5万台乐视盒子后,就有消费者在微博反映乐视的发货延迟问题,乐视最终道歉。

  乐视今年5月公布超级电视产品之后,就有业内人士向腾讯科技表示,乐视本身没有自己的配送渠道,只能通过第三方物流进行配送,而液晶电视属于易碎产品,直接配送到家需要极高的物流资质和费用,乐视很难做到让消费者满意。

  对于这类质疑,乐视TV副总裁张志伟曾在6月初举行的乐视超级电视销售、售后服务发布会上承诺,乐视超级电视核心城市次日到达,核心城市200公里内的城市隔日到达,并且将配备技术人员虽配送人员一起上门安装。但最终乐视还是在物流问题上出现了纰漏。

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